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精细管理

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发布时间:2017年08月09日 来源:

  为创造安全、整洁、优质的医疗环境,医院引进台湾先进的服务品质管理模式,从环境服务、商品服务、人员服务、宣传服务、顾客服务和内部服务六方面整体提升医疗和护理人性化品质服务。

  环境服务:通过统一院内标识,完善便民设施、建设无障建筑等标准化举措,打造温馨、规范、周到的人文氛围,营造舒心的就医环境。

病房                        护士站
休息区

  商品服务:先进的医技设施、便捷的就医交通、流畅的预约系统、高效的信息管理,为患者提供轻松的就医体验。

治疗室

  人员服务:构建医生、护士、心理咨询师等立体协作服务体系,打造以礼貌、尊重、诚信为内涵的康宁式微笑服务,为患者提供全身心日常关怀。

配餐室                     病区走廊

  宣传服务:以慈善公益、义诊等活动为载体;以网站、微信公众号为平台,搭建畅通的医患沟通桥梁。

  顾客服务:充分尊重患者权利,保护患者隐私,优化延伸院后随访服务,开展丰富健康宣教,提升患者满意度。

  内部服务:成立5S管理领导小组,负责规划与推动5S工作。对全院进行5S培训,使品质服务理念内化于心、外化于行、全员参与,以细节赢赞誉。

  5S培训

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